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大发体育:语音识别是其中最基本的一步

时间:2021/3/30 17:37:11  作者:  来源:  浏览:20  评论:0
内容摘要:在上海12345市民热线电话中心的智能座席上,当通话者的声音一降低,对话的文字内容就会自动出现在话务员右手边的电脑屏幕上。接线员在接听电话时,复制并粘贴通话内容,进行总结,并在不到30秒的时间内结束通话。本次通话的主要内容已经整理出来,可以存档。“妈妈,不要靠墙走,怕有人把东西扔了!”在重庆市渝中区白香街1号社区,这个...

在上海12345市民热线电话中心的智能座席上,当通话者的声音一降低,对话的文字内容就会自动出现在话务员右手边的电脑屏幕上。接线员在接听电话时,复制并粘贴通话内容,进行总结,并在不到30秒的时间内结束通话。本次通话的主要内容已经整理出来,可以存档。“妈妈,不要靠墙走,怕有人把东西扔了!”在重庆市渝中区白香街1号社区,这个孩子对他的母亲徐晓萌说。

“语音到文字的实时转换大大提高了操作员的工作效率。简单的活动可以在3分钟内形成工作指令,并发送到相关单位。”去年,上海12345每天收到17000多起咨询和投诉。为了更好的为市民服务,这条市民热线的数字化、智能化水平不断提高,语音识别是其中最基本的一步。

“来自公民的大量电话实际上是数据的‘金矿’。通过数据挖掘,可以针对常见问题提出有针对性的解决方案。”飞云介绍,去年6月,我们通过了2016 - 2019年汛期分析。整理了930万份资料,出土了5万多份防汛防台相关资料。从地点、事件、方法等6个维度对数据进行处理和分析。结果发现,白蚁侵蚀古树,易造成古树倒塌,台风造成古树倒塌。具体问题包括旅游业中纠纷和投诉的增加。热线办公室为城市在汛期的安全提供了建议和预警。


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